国办新规：12345禁止主体业务外包，推诿诉求可督办升级 购买第三方服务不得“一包了之”；对办理质量差、推诿扯皮的诉求，通过督查督办、提级办理解决；充分考虑基层承接能力，应由职能部门办理的诉求事项不得分派给基层办理……6月25日，《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》正式发布。
记者从国务院政策文件库检索发现，本次发布的文件是近五年来国务院办公厅针对12345热线首次提出整体性相关意见要求。
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